95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[多选题] 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A .知识库新增B .知识库补充C .知识库过期D .知识库删除

[多选题] 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A . 移动业务的投诉B . 用户性质的投诉C . 数据固定业务投诉D . 增值业务的投诉E . 渠道服务质量投诉

[单选题]95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[单选题]95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单

[多选题] 根据工作频率的不同，RFID.标签可分为（）等不同种类A .低频（LF.B .高频（HF.C .超高频（UHF.D . D.微波E .微频