95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[单选题]95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[单选题]95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确

[单选题]95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A .1B .3C .5D .10

[多选题] 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A .询问网点工作人员姓名、职位B .询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C .报停原因D .预计恢复时间

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间

[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确

[多选题] 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A .投诉渠道B .投诉产品C .投诉态度D . D.投诉服务质量