我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。A .2，000；15B .4，000；8C .2，000；8D .4，000；15

[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

[多选题] 代维人员流失率包括（）。A . 管理人员流失率B . 技术人员流失率C . 员工流失率D . 骨干员工流失率

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A .2000人B .3000人C .4000人D .5000人

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[单选题]95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24

[判断题] 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。A . 正确B . 错误