[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间
[填空题] 呼入客服代表缺勤率的计算方法:()÷排班计划内人员工作时间总数。
[判断题] 客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。A . 正确B . 错误
[单选题]到2010年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工流失率低于()%。A .2,000;15B .4,000;8C .2,000;8D .4,000;15
[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A .“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B .“您好,我姓x,很高兴为您服务”C .“您好,请问有什么可以帮您”D .“您好,请问有什么问题”
[单选题]客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于()A . 1%B . 1.5%C . 2%D . 2.5%
[问答题] 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。请分析:(1)、客户代表的操作对吗?(2)、如果不对,应该如何处理?
[单选题]客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于()A . 10%B . 15%C . 20%D . 25%
[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。(1)、请问客服代表的受理流程对吗?(2)、如果不对,应该如何处理"
[填空题] 当客户呼入到达客服代表终端时,CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。