产品过程或（）要求的特征和特性的总和称为质量。

[单选题]产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。A . 质量体系B . 质量控制C . 产品质量D . 产品数量

[主观题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题] 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A . 正确B . 错误

[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）A.对B.错

[多选题]质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量有两个基本要求，它们是（）。A.必须适应环境B.必须符合规定要求C.要满足用户期望D

[多选题]质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量有两个基本要求，它们是（）。A.必须适应环境B.必须符合规定要求C.要满足用户期望D

[判断题] 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A .服务质量B .服务标准C .服务内容D .服务

[单选题]从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容（ ）。A．产品设计工作分析B．产品行业标准分析C．质量检验过程分析D．产品销售过程分析E．产品市场需求分析

[判断题] 质量是工程或服务满足规定的明显需要的特征和特性的总和A . 正确B . 错误