营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。

[单选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A . 有问必答，解释耐心B . 心平气和，语气、语速适中C . 得理让人D . 恳切、大方

[多选题] 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A . 不搪塞B . 不推诿C . 不拖延D . 不叉腰

[多选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥.不责备.（ ）。A.不搪塞B.不推诿C.不拖延D.不叉腰

[多选题] 营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A . 轻拿轻放B . 不甩不抛C . 小心谨慎D . 真心实意

[判断题] 孔板鉴定时应轻拿轻放.A . 正确B . 错误

[单选题]营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A . 声音B . 语气C . 说话D . 对话

[单选题]营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A . 心平气和B . 真心实意C . 全心全意D . 亲切友好

[单选题]营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A.心平气和B.真心实意C.全心全意D.亲切友好

[单选题]营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A.声音B.语气C.说话D.对话

[多选题]营业人员与用户交钱.交物时应（ ）（ ）。A.轻拿轻放B.不甩不抛C.小心谨慎D.真心实意