营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥.不责备.（  ）。

[多选题] 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A . 不搪塞B . 不推诿C . 不拖延D . 不叉腰

[单选题]营业人员应耐心（ ）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A.解答B.解决C.处理D.化解

[单选题]营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A . 解答B . 解决C . 处理D . 化解

[单选题]营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A.解答B.解决C.处理D.化解

[单选题]营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A.解答B.解决C.处理D.化解

[单选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A . 有问必答，解释耐心B . 心平气和，语气、语速适中C . 得理让人D . 恳切、大方

[判断题] 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。A . 正确B . 错误

[多选题]当用户走近柜台时，营业人员应做到（ ）。A.不予理睬B.起立迎接C.热情招呼D.面无表情

[填空题] 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

[多选题] 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。A . 交单式时B . 交收据时C . 交钱时D . 交物时