SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .有形性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .响应性

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .响应性

[多选题] SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A .保障性B .有形性C .个性化关怀D .响应性

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A .客户感知度B .客户满意度C .客户期望度D .客户评价度

[单选题]营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A . 白瑞B . 菲利普·科特勒C . 迈克尔·波特D . 麦卡锡

[单选题]营销学者（　　）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A.白瑞B.菲利普·科特勒C.迈克尔·波特D.麦卡锡

[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误

[单选题]在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是（　　）。A.SERVQUALB.PZBC.服务质量概念化模型D.顾客感知质量模型