营销学者（　　）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

[单选题]营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A . 白瑞B . 菲利普·科特勒C . 迈克尔·波特D . 麦卡锡

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A .客户感知度B .客户满意度C .客户期望度D .客户评价度

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .有形性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .响应性

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A .确实性B .可靠性C .保障性D .响应性

[多选题] SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A .保障性B .有形性C .个性化关怀D .响应性

[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错