重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误

[多选题] 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A . 产品技术的投诉B . 服务质量的投诉C . 产品质量的投诉D . 服务态度的投诉

[填空题] 处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

[单选题]投诉处理的基本要求包括()A．:注重服务礼仪B．:明确投诉处理流程C．:掌握投诉处理技巧D．:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[单选题]在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）A . 客户离开之前B . 礼貌送别之后C . 一天结束时D . 以上都不是

[多选题] （）属于处理顾客投诉的流程。A .接待顾客B .聆听投诉C .感谢顾客D .顾客提问

[问答题] 简述客户投诉的处理流程？

[问答题] 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

[问答题] 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

[单选题]《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A．7 日B．15 日C．30 日D．60 日