在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

[单选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

[单选题]客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。A . 半年B . 1年C . 2年D . 3年

[多选题] 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。A . 判定投诉性质B . 调查分析投诉原因C . 确定处理责任人D . 答复业主E . 回访

[单选题]投诉处理的基本要求包括()A．:注重服务礼仪B．:明确投诉处理流程C．:掌握投诉处理技巧D．:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[问答题] 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

[多选题] （）属于处理顾客投诉的流程。A .接待顾客B .聆听投诉C .感谢顾客D .顾客提问

[问答题] 简述客户投诉的处理流程？

[单选题]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应