客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。

[单选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A．站在营业大厅时，应采用标准站姿B．站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

[填空题] 在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

[填空题] 营业场所工作人员和保安员在营业期间遇（）等突发事件时，应沉着冷静，及时报警求援，按应急预案妥善处置。

[单选题]因柜面人员与客户发生纠纷需要查询监控录像资料时，须报告支行()部门。A . 运营主管B . 网点负责人C . 分管行长D . 保卫

[多选题] 当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）A . 立即通过专用渠道告知相关工作人员B . 迅速离开营业厅C . 通知客户营业厅内发生突发事件D . 请客户不要慌乱E . 配合疏散工作

[单选题]我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A .星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B .拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C .拨打95566和查看意见簿D . D.拜访VIP客户和拨打95566

[单选题]不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。A . 签字笔B . 老花镜C . 印泥D . 电脑及打印设备

[判断题] 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A . 正确B . 错误

[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误