运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

[单选题]在常规物业管理中，使用（）时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。A . 意见B . 通知C . 函D . 决定

[单选题]倾听时应注意不应该（）A . 适当地给予反应B . 注意非语言性沟通行为C . 不明白时应立即提问D . 保持眼神交流

[多选题] 查验证件时要注意方法，做的（），以免引起旅客的反感。A . 自然得体B . 态度和蔼C . 语言得体D . 自然大方

[填空题] 企业在确定信用标准时要注意，不应该对客户采取（）政策。

[判断题] 与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。A . 正确B . 错误

[判断题] 咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方叙述的内容并不重要。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起方的反感，哪怕方叙述的内容并不重要。A . 正确B . 错误

[单选题]吃自助餐时注意不应该做的是（）A .取餐时遵守秩序。B .秉持“少量多次”原则，一次不要取太多，应当用完再取。C .吃不完就打包外带。

[问答题] 运用观察法时要注意的问题。

[单选题]退休老人也应注意仪表不应该（）。A.给人苍老、消沉的感觉B.穿戴相对艳丽的服饰C.衣饰得体，举止大方D.讲究服饰面料