PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）

[单选题]PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.A .对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板

[填空题] “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

[问答题] 客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

[多选题] 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 询问用户屏幕显示的信号强度B . 询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通C . 查看用户是否停机或呼限记录D . 询问问用户是否选择线路2

[多选题] 拨打电话重点包括（）。A .考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B .一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C .如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D .通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

[单选题]理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。A . 400-80-95567B . 400-82-95567C . 400-83-95567D . 400-81-95567

[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误

[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间

[问答题] 拨打电话的程序是什么？

[单选题]拨打电话的首要程序是（）。A . 询问对方单位、姓名B . 报出自己单位、姓名C . 拟好谈话提纲D . 说好问候语