服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，

[单选题]服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）A . 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。B . 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。C . 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。D . 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.A . 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。B . 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。C . 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。D . 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

[多选题] 务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B . 快下班了，明天再说吧！C . 我解决不了！D . 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

[单选题]恭送客户服务用语“（）”A .慢走，欢迎下次光临B .请慢走，再见C .再见，欢迎下次光临D .请慢走，欢迎下次光临

[问答题] 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

[多选题] 服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。B . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。C . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。D . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A . "请您慢走"B . "手续不全，下次再来"C . "欢迎再次光临"D . "再见"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"