服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.

[多选题] 服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。B . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。C . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。D . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.A . 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。B . 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。C . 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。D . 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

[单选题]服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）A . 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。B . 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。C . 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。D . 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，

[多选题] 务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B . 快下班了，明天再说吧！C . 我解决不了！D . 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

[单选题]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

[单选题]男士标准站姿是（）A . 脚跟并拢，脚尖打开30度B . 脚跟微分，脚尖打开30度C . 脚跟并拢，脚尖打开60度D . 脚跟微分，脚尖打开60度

[单选题]男士最美的站姿是（）A . 挺胸扩肚B . 身体前倾C . 身体后仰D . 端庄挺拔

[填空题] 负荷管理系统维护人员配合计量外勤人员对客户安装（）和（）。

[问答题] 车务外勤人员在作业中能否吸烟？