超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误

[填空题] 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户服务行为

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后