（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而()的一种管理方法。A.把市场和客户再分成若干个区域B.培育忠诚客户C.

[填空题] （）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[单选题]（ ）直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任

[B单选题]企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势属于（　　）。A.高质量战略B.差异化战略C.市场细分战略D.技术领先战略

[单选题]金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品和服务的业务叫做(　　)。A.理财顾问服务B.零售银行业务C.中间银行业务D.私人银行业务

[单选题]企业为了满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略，这是指企业的（　　）。A.成本领先战略B.差别化战略C.重点集中战略D

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求