电话约访时，首先要确定客户（）。

[多选题] 客户经理电话约访时应当注意（）A . 始终保持微笑B . 打好约访内容的腹稿C . 放松心情D . 选择好给客户打电话时间

[单选题]编写课程大纲时首先要确定______。A．培训的主题、目的B．为培训的提纲设计一个框架C．列出每项所要讲的具体内容D．要修改、重新措辞或调整安排的内容

[单选题]客服在登记客户信息时，首先要（）。A . 按照客户特性将客户群分成各种级别B . 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C . 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D . 进行登记表的格式、内容和命名规范

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。A .隔离客户B .对客户的心情表示理解C .鼓励客户倾诉D .认真聆听

[单选题]编写课程大纲时首先要确定好______。A．培训的主题、目的B．为培训的提纲设计一个框架C．列出每项所要想讲的具体内容D．要修改、重新措辞或调整安排的内容

[单选题]确定Add值首先要（）。A.确定试验性AddB.雾视+1.00DC.精确AddD.试戴

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。A .实力B .资产情况C .需求D .购买力

[单选题]押运任务确定后，首先要（）。A .制定方案B .准备装备C .勘察D .确定车辆

[单选题]线路设计首先要确定线路（）。A . 等级B . 类型C . 宽度D . 长度

[填空题] 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。