在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

[多选题] 在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。A . 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。B . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。D . 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

[单选题]按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。A . 3B . 5C . 7D . 10

[问答题] 改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

[单选题]纳税人跨县（区）迁出中，以下哪项服务不属于基本规范服务。（）A . 办税服务厅B . 即时办结C . 一次性告知D . 首问责任

[单选题]单位纳税人设立登记中，以下哪项服务不属于基本规范服务。（）A . 办税服务厅B . 延时办理C . 一次性告知D . 同城通办

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

[单选题]基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。A . 5B . 10C . 15D . 20

[单选题]以下关于纳税服务说法不正确的是（）。A . 税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。B . 办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。C . 办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。D . 办税服务

[问答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？

[判断题] 纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。A . 正确B . 错误