客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

[单选题]关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A . 客户B . 竞争对手C . 企业员工D . 社会公众

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A . 正确B . 错误

[单选题]群体之间交换它们的产出和投入的相互依赖关系属于（）相互依赖关系。A .联营式B .顺序式C .互惠式D . D.独立式

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。A . 正比B . 反比C . 无D . 没准

[单选题]在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（）A . 联营式关系B . 顺序式关系C . 互惠式关系D . 协作式关系

[单选题]在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是()A.联营式关系B.顺序式关系C.互惠式关系D.协作式关系

[单选题]群体之间相互依赖关系的类型不包括（）A . 联营式B . 顺序式C . 互惠式D . 交叉式

[名词解释] 相互依赖观点

[问答题] 简述建立忠诚客户的步骤。

[问答题] 客户忠诚建立的动态过程？