客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

[单选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A . 优质类客户关系B . 低质类客户关系C . 时尚类客户关系D . 忠诚类客户关系

[判断题] 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。A . 正确B . 错误

[多选题] 忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A . 客户信任B . 转换成本C . 客户感知价值D . 隐性成本E . 客户资质

[单选题]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）A . 使用后非常满意者B . 再次购买客户C . 自己购买还会推荐他人使用者D . 自己不购买但会推荐他人使用者

[填空题] 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[问答题] 客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

[单选题]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。A . 主要B . 次要C . 一般D . 重要