组织必须（）质量、服务（包括时间安排、交付）过程和价格，使所有顾客（业主）得益，这是组织永恒的主题。

[主观题]服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。此题为判断题(对，错)。

[判断题]服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。（）A.对B.错

[判断题]在组织向顾客交付的服务中，当顾客运行其中部分过程时，这些过程应由顾客自行管理，组织并不介入。A.对B.错

[判断题] 只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。A . 正确B . 错误

[多选题]服务交付过程包括（）A.服务级别管理和信息安全管理B.服务预算和核算管理C.配置管理和变更管理D.服务连续性和可用性管理

[单选题]服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。A . 良好的环境B . 安全可靠C . 美的感受D . 价格经济

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量

[判断题]组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。A.对B.错

[多选题] 在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。A . 不需批准B . 适用时，经顾客批准C . 得到有关授权人员批准D . 必须得到顾客批准

[单选题]市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和（　　）的一系列过程。A.提供顾客服务B.管理顾客关系C.实现经济利益D.实现社会效益