属于顾客服务“四先、四后”原则的是（）

[单选题]顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A . 理解顾客和帮助顾客B . 欢迎顾客和帮助顾客C . 欢迎顾客和理解顾客D . 分析顾客和理解顾客

[问答题] 简述顾客服务的基本原则。

[填空题] 应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）

[名词解释] 顾客服务蓝图

[判断题]订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）A.对B.错

[填空题] 贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（）

[多选题] 根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。A . 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度B . 制定突发事件的有关规定C . 严格执行开门制度D . 加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理E . 确保让顾客感到舒适、方便、安宁

[问答题] 简述顾客服务的内容。

[问答题] 消除超限处所，应遵循“四先四后”的原则是什么？

[问答题] 如何实施顾客服务方案？