订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）

[判断题]每一个企业都可以根据自身情况确定订单处理的原则，这是企业对顾客服务的策略决定。（　　）A.对B.错

[填空题] 应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）

[多选题] 网络顾客服务策略有（）A .页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B .即时通讯工具的反馈交互；C .E-mail工具的反馈交互；D . D.整合企业的营销管理。

[多选题] 根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。A . 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度B . 制定突发事件的有关规定C . 严格执行开门制度D . 加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理E . 确保让顾客感到舒适、方便、安宁

[问答题] 简述顾客服务的基本原则。

[填空题] 属于顾客服务“四先、四后”原则的是（）

[多选题] 处理顾客投诉的原则是（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析

[名词解释] 顾客服务蓝图

[填空题] 贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（）

[问答题] 简述顾客服务的内容。