如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）

[单选题]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A . 80%B . 95%C . 70%D . 60%

[单选题]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A . 10%B . 15%C . 5%D . 20%

[判断题] 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。A . 正确B . 错误

[单选题]以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A．感觉体验营销B．思考体验营销C．情感体验营销D．行动体验营销

[判断题] 试误式解决问题是动物解决问题的特征；顿悟式解决问题是人类解决问题的特征。A . 正确B . 错误

[单选题]不能解决问题，有时还会使冲突加剧的冲突处理方法是A.压制冲突B.转移目标C.推延D.不予理睬E.第三者仲裁

[判断题]试误式解决问题是动物解决问题的特征；顿误式解决问题是人类解决问题的特征。（　）A.对B.错

[单选题]加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A .尊重顾客B .主动热情C .细致周到D .宽容耐心

[填空题] 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 哪一方法不能解决问题，有时还会使冲突加剧？（）A . 不予理睬B . 压制冲突C . 推延D . 转移目标E . 第三者仲裁