以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。

A．感觉体验营销

B．思考体验营销

C．情感体验营销

D．行动体验营销

[单选题]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A . 80%B . 95%C . 70%D . 60%

[判断题]认知的动机是获取知识、阐明问题和解决问题的动机。A.对B.错

[单选题]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A . 10%B . 15%C . 5%D . 20%

[单选题]加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A .尊重顾客B .主动热情C .细致周到D .宽容耐心

[单选题]如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A . 95%/B . 30%C . 0D . 60%

[单选题]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A . 尽快将投诉转给他人处理B . 立即给顾客赔偿C . 不损害美发厅正当利益D . 请顾客下次再来解决

[单选题]学生在知觉、思维、记忆和解决问题等认知活动中采用的习惯性方式称为（）A . 认知方式B . 性格类型C . 个体差异D . 知觉方式

[判断题] 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A . 赞美接近法B . 反复接近法C . 服务接近法D . 利益接近法

[试题]认知过程是学生借以获得信息、做出计划和解决问题的学习过程。（ ）