加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

[单选题]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。A .收入B .需求C .年龄D .信用度

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。A .方言B .英语C .北京话D .普通话

[单选题]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。A .观察顾客法B .信件联系法C .委托法D .广告法

[单选题]下面（）不是加油站便利店的顾客。A .司机B .乘客C .周边群众D .车辆

[填空题] 神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

[单选题]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A . 80%B . 95%C . 70%D . 60%

[判断题] 顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

[单选题]有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。A . 由于顾客办事时间较短，可以随意停放B . 由于是外来人员，加油员可以不管理C . 引导客户将自行车停放在指定地点D . 不允许停在站内