美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

[判断题]电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。()A.对B.错

[填空题] 电信服务可以分为（）和（）。

[单选题]考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息( )等阶段。A．输出-传输-交换-送达B．交换-传输-输出-送达C．交换-输出-传输-送达D．送达-传输-交换-输出请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[单选题]考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。A .输出－传输－交换－送达B .交换－传输－输出－送达C .交换－输出－传输－送达D .送达－传输－交换－输出

[填空题] 《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。

[问答题] 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？

[判断题] 电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

[问答题] 《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？

[单选题]甲公司为增值税一般纳税人，主要提供电信服务。2016年7月，甲公司提供基础电信服务取得不含税销售额100万元，提供增值电信服务取得不含税销售额80万元