关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）
A . 质量是顾客感知到的对象
B . 质量离不开生产交易过程
C . 质量是在真实瞬间中实现的
D . 外部营销必须与质量管理融为一体
E . 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
参考答案与解析：
-
相关试题
-
关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是()。
-
[单选题]关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是()。A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B.客户评价保险服务质量主要
- 查看答案
-
关于项目质量的影响因素分析的说法，正确的是（）。
-
[多选题]关于项目质量的影响因素分析的说法，正确的是（）。A.人的因素起决定性作用B.材料包括工程材料和施工用料等C.设备是指工程设备，是组成工程实体的工艺设备
- 查看答案
-
影响旅行社服务质量的因素有（）。
-
[多选题] 影响旅行社服务质量的因素有（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 娱乐性因素E . 移情性因素
- 查看答案
-
影响旅行社服务质量的因素有（）。
-
[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（）。A.自然社会方面的因素B.无形性因素C.旅行社接待人员方面的因素D.娱乐性因素E.旅行社计划管理方面的因素
- 查看答案
-
影响旅行社服务质量的因素有（ ）。
-
[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（ ）。A.自然社会方面的因素B.无形性因素C.旅行社接待人员方面的因素D.娱乐性因素E.旅行社计划管理方面的因素
- 查看答案
-
关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（ ）。
-
[多选题]关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（ ）。A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟C.客
- 查看答案
-
下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（ ）。
-
[多选题]下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（ ）。A.服务规范较难严格执行B.服务不易标准化、规范化C.服务质量的控制难度较小D.服务品牌较难树立E.差
- 查看答案
-
关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（ ）。
-
[多选题]关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（ ）。A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟C.
- 查看答案
-
关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（ ）。
-
[多选题]关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（ ）。A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟C.客
- 查看答案
-
以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。
-
[多选题]以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A.客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B.服务态度是提高服务
- 查看答案
