合同保全涉及收费处理，但保全处理结果需要征求客户意见，则以（）为批单、批注生效时间。

[填空题] （）是保全处理结果的书面反映，是保险合同的（）。保全人员在制作过程中须仔细审核批单的打印、盖章、粘贴、清分等每一道工序，确保正确无误。

[填空题] 相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

[单选题]收费处理的交易处理中，以下“业务口收费处理“的说法不正确的是（）A . 当业务口收费的收取方式为“即时收取“时，系统直接根据选择的费率代码和客户的优惠费率直接计算B . 操作人员根据实际情况选择相对应的费率代码，系统根据选择的费率代码自动计算出应收金额C . 当业务口收费扣款方式为“外扣“时，系统直接用交易金额减去实际收费金额，生成一条交易明细D . 实收金额是系统根据费率代码、客户优惠费率、费用折算计算出来的

[单选题]客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）A . 用委婉的语言B . 给予耐心细致的解释C . 以业务规定为理由，并以此作为应对D . 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[单选题]在承保、保全、理赔等业务处理及服务环节涉及的与客户权益有关的凭证叫（）。A . 单据B . 业务单证C . 批单D . 投保书

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[单选题]为使收费处理连续正常工作，通常采用（）电源为其供电。A .开关B .UPSC .稳压D .参数稳压

[单选题]95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A . 3B . 5C . 7D . 10

[名词解释] 合同保全