接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。

[主观题]导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（ ）

[主观题]导游语言是导游人员用于_______、_______、_______的具有丰富表达能力、_______的口头语言。

[单选题]导游人员合理的知识结构应该是（）。A.广而深B.广而精C.博而精D.博而专

[单选题]导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（）。A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性

[判断题] 导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。A . 正确B . 错误

[多选题]渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（）。A.气质修养B.情操修养C.学风修养D.人文修养E.文化修养

[单选题]导游人员应该（ ）。A．在客人上下车时，恭候在车门一侧B．游客上车就座后，应礼貌地清点人数C．在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客D．上下车时遵循后上先下

[单选题]导游人员应该( )。A．在客人上下车时，恭候在车门一侧B．游客上车就座后，应礼貌地清点人数C．在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客D．上下车时遵循后上先下

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极