导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[试题]导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

[多选题]导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（）。A.提供高层次食宿服务，接待规格档次高B.重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C.知识准备要充分，共同话题

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

[多选题] 接待宗教界旅游者时，导游人员要().A . 不宣传“无神论”B . 避免涉及宗教问题的争论C . 不将宗教、政治、国家问题混为一谈D . 不允许他们在中国进行任何宗教活动E . 不对宗教问题妄加评论

[多选题] 导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。A . 因人而异地传递审美信息B . 激发旅游者的想象空间C . 全方位导游，开阔旅游者审美视野D . 控制观赏节奏，调节旅游者情绪

[判断题] 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A . 正确B . 错误

[主观题]导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （ ）

[单选题]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A . 投诉者B . 领队C . 全陪D . 旅行社领导