现场服务行为规范核心要素包括（）、诚信、（）、责任感、（）、拼搏、客户满意。

[主观题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。( )

[问答题] 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

[名词解释] 客户服务行为

[多选题] 《售后现场服务行为通用规范》适用于（）人员。A . 售后工程师B . 合作方工程师C . 销售人员D . 开发人员

[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A . 微笑、热情、真诚B . 优质、高效、周全C . 畅通、方便、高效D . 安全、守信、满意

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言

[多选题] 《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员（）A . 售后工程师B . 合作方工程师C . 销售人员D . 开发人员

[多选题] 提升客户服务体验有（）等关键行为规范。A . 在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名B . 公式网点高峰时间C . 感谢客户办理业务D . 确保每月沟通频率

[多选题] 客户预约流程的行为规范包括（）A . 主动致电客户B . 电话响三声内，接听来电C . 仔细倾听、适当问询D . 使用电子系统进行查询

[填空题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。