提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

[问答题] 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言

[多选题] 客户预约流程的行为规范包括（）A . 主动致电客户B . 电话响三声内，接听来电C . 仔细倾听、适当问询D . 使用电子系统进行查询

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范

[多选题] 拜访客户时，（）行为是符合行为规范的。A . 提前预约，准时赴约。B . 按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。C . 与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。D . 客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。

[填空题] 现场服务行为规范核心要素包括（）、诚信、（）、责任感、（）、拼搏、客户满意。

[单选题]（）教育规范可分为行为规范、道德规范等A . 从作用对象上分B . 从涉及内容上分C . 从适用范围上分D . 从方法上分

[主观题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。( )

[名词解释] 行为规范。

[名词解释] 行为规范