A . 受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B . 受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C . 受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D . 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
[单选题]以下对质押业务受理的要求描述不正确的是()A . 客户需与信贷机构签订再贴现协议B . 客户需与信贷机构签订质押协议C . 票据业务员接收信贷部门提供的质押品(电子商业汇票)登记相关资料D . 票据业务员在柜面系统进行业务登记
[单选题]以下对承兑的业务受理的要求描述不正确的是()A . 客户在网银发起承兑申请前,可事先与在网络系统上与各农合机构信贷部门达成承兑意向(线上)B . 各农合机构接收到客户承兑申请进行承兑回复之前,客户必须与各农合机构签订正式的承兑协议C . 电子银行承兑汇票的出票人应提供交易合同或其他材料D . 承兑审批通过后需进行C.TA.账户的建立,担保品信息建立等处理
[单选题]关于广东农村信用社联机业务对账/调账处理业务的业务受理要求描述不正确的是()A .当第三方单位签退后,系统只允许手动触发对账处理B .当第三方单位签退后,当系统设定为手工发起对账时,柜员在设定的时间触发对账处理C .在核心对账后,若出现系统差错,由对账机构柜员进行差错确认,手工发起调账处理D . D.错账机构及时核实错账情况,在对账机构进行差错调账处理后进行调账等后续处理
[多选题] 关于补卡业务规范受理要求,以下不正确的是()A . 必须本人办理,不得代办B . 对没有真实客户资料用户,需先进行资料补录后才可办理C . 补卡需寻问用户补卡原因D . 补卡只限营业厅办理
[单选题]关于4G业务受理渠道,以下不正确的是?()A .沟通100服务厅B .10086人工受理C .USSD掌上服务厅D . D.短厅
[单选题]关于业务开通系统描述不正确的是:()A . 业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程,需省市公司多部门协作共同实施;B . 业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统(EOMS)与客户关系管理系统(CRM)共同实现;C . CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段;D . EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段;
[单选题]对电子商业汇票再贴现业务的交易受理描述不正确的是()A .审批结束后在柜面业务处理系统“[101044]审批结果确认“交易录入审批结果B .审批完成后,票据管理部门应执行“[101008]转贴现申请“交易交易对电子商业汇票再贴现业务进行贴出申请C .各农合机构收到再贴现贴出清算资金,应对原贴现贷款进行销账处理D . D.对赎回开放期内的回购式协议,人行发出赎回申请,票据业务员必须及时对赎回申请进行签收,不得拖延或无故驳回
[单选题]以下对办理个人损坏换卡业务受理要求描述不正确的是()A .指引客户填写“借记卡业务申请表“,客户填写的申请书内容不得涂改。B .客户提交银行卡。C .客户提交有效身份证件。D . D.主卡持卡人办理,提供主卡本人有效身份证件。
[单选题]下列关于商户收单业务描述不正确的是().A . 公益类。公立医院、公立学校、政府部门(如税务、工商、交通),扣率可以灵活,但各方参与分润。B . 商户交易凡是通过银联交换中心的,(交易手续费收入按照7:2:1原则分配,收益的70%归发卡行、20%归收单方、10%归银联。C . 我行发展的POS为间联POS。本行卡交易不需要通过银联,收益全部归我行。D . 我行是目前为数不多可以提供PGS系统集成的银行之一。
[单选题]下列关于补换发折的业务受理,说法不正确的一项是()A .新开户需提交开户资料和身份证件。B .挂失换折需提交挂失业务申请书第二联和有效身份证件并提供有效证件复印件。C .破损换折需提交原存折。D . D.旧存折或满页换折不需提交原存折。