《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。A . 质量目标B . 质量管理C . 质量指标D . 目标管理

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。A . 特等站B . 特、一等站C . 二等以上车站D . 三等以上车站

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个