《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A . 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下，让旅客先行D . 停下，不与旅客发生碰撞

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A . “女士”、“先生”B . “同志”C . “各位旅客、货主”D . “旅客们、货主们

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A .“同志”B .“女士、先生”C .“旅客们、货主们”D .“各位旅客、货主”

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A . 旅客同志们B . 同志们C . 女士、先生D . 各位旅客

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？