《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？

[问答题] 《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个