“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

[填空题] “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。

[填空题] “金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。

[单选题]2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A . 5B . 10C . 15D . 20

[填空题] 营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循

[问答题] 2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

[单选题]“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A . 四大卓越品质B . “五心”服务C . 六项便捷服务D . 八项服务承诺

[填空题] “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[多选题] 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A . 积分查询；B . 积分兑换话费；C . 积分兑换电子折扣券；D . 积分兑换充值卡；