在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

[多选题] 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A . 提升10086客服热线便捷服务能力B . 提升营业厅便捷服务能力C . 全面提升电子渠道便捷服务能力D . 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E . 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

[单选题]2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A . 5B . 10C . 15D . 20

[单选题]2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A . YLTXB . QXYLTXC . KTYLTXD . CXYL

[填空题] 中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

[单选题]中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000A . B、95588B . C、10010C . D、10086

[填空题] 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

[单选题]以下服务中柜台和客服热线均可受理的是（）。A . 附属卡销卡申请；B . 卡片激活；C . 查询密码修改；D . 约定还款申请。

[单选题]以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）A . 7*24小时全天候服务B . 仅在工作日服务C . 仅在节假日服务D . 以上选项均错误

[问答题] 12580综合信息服务互联网网站：（），客服热线：（）。

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。