“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）

[单选题]客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A . 四大卓越品质B . “五心”服务C . 六项便捷服务D . 八项服务承诺

[填空题] “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

[填空题] “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

[问答题] 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

[填空题] “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。

[填空题] “金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。

[问答题,论述题] 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

[多选题] 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A . 提升10086客服热线便捷服务能力B . 提升营业厅便捷服务能力C . 全面提升电子渠道便捷服务能力D . 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E . 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[多选题] 服务质量与服务满意区别表现在（）A . 顾客对二者的判断不同B . 影响顾客满意与服务质量的因素不同C . 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同