话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

[单选题]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。A .束缚B .约束C .制度D .控制

[单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A .日常维护B .资料记录C .障碍记录D .工作日志

[判断题] 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。A . 正确B . 错误

[单选题]话务质量管理主要是强化（）意识。A .服务B .质量C .竞争D .管理

[单选题]统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。A . 操作者本人B . 工长C . 专职检验人员D . 工程师和技术人员

[多选题] 质量管理工作是通过（）阶段的不断循环进行的。A .计划B .实施C .检查D .处理

[填空题] 质量管理工作采用“过程方法”，以“过程方法”识别我院质量管理工作所需的过程和相互作用，经识别后，“管理职责”、（）、“产品实现”、“测量、分析和改进”是我院质量管理工作的四大过程。

[单选题]质量管理的PDCA循环是指质量管理中按照（）的程序来捉质量管理工作。A . 计划、执行、检查、调整B . 计划、执行、控制、反馈C . 计划、控制、调整、反馈D . 计划、控制、反馈、检查

[单选题]全面质量管理工作的方法是（）。A.运用数理统计方法，分析问题，改进质量B.全员管理C.PDCA循环D.建立质量保证体系

[单选题]质量管理工作的关键在于（）。A . 领导B . 工会C . 质量管理办公室D . 质量检验