A . 正确
B . 错误
[单选题]话务质量管理的内容是:通过质量控制,监督检查话务工作的()、设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A .日常维护B .资料记录C .障碍记录D .工作日志
[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证
[单选题]话务质量管理的目的是通过严格的()和监督,确保话务管理工作的进行。A .束缚B .约束C .制度D .控制
[单选题]()是宴会管理和服务质量管理的最终表现。A . 餐前准备B . 现场监督C . 开宴服务D . 宴会管理总结
[判断题] 科学的质量管理方法,对于提高发行质量和服务质量起促进作用A . 正确B . 错误
[单选题]话务质量管理是对()情况做到检查、分析,推动话务管理工作的进行。A .走访情况B .质检情况C .服务质量D .运行情况
[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理,称为()。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理
[单选题]话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A .记录完整B .服务质量C .服务范围D .培训资源
[填空题] 质量有三方面内容:产品质量、()质量和服务质量。