话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

[判断题] 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。A . 正确B . 错误

[单选题]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。A .束缚B .约束C .制度D .控制

[单选题]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A .走访情况B .质检情况C .服务质量D .运行情况

[单选题]话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。A .记录完整B .服务质量C .服务范围D .培训资源

[单选题]话务质量管理主要是强化（）意识。A .服务B .质量C .竞争D .管理

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[单选题]（）是宴会管理和服务质量管理的最终表现。A . 餐前准备B . 现场监督C . 开宴服务D . 宴会管理总结

[判断题] 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。A . 正确B . 错误

[单选题]项目质量管理过程，质量控制的主要工作内容之一是()。A.确定项目应达到的质量标准B.分析和判断影响质量的主次因素C.建立质量管理体系D.组建项目策划团