首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A .应付下来，过后再说B .引导到相关部门C .向用户解释说，用户找错人了D .告诉用户不归我管理

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。A .设法自己解决B .协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户C .告诉用户等着D .协调解决，将处理结果反馈给用户

[多选题] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[问答题] 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[问答题] 什么是首问负责制？

[单选题]对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。A .岗位规定B .无能为力C .应付下来D .任何借口

[单选题]以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[问答题] 请简述“首问负责制”的内容。

[判断题] 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行A . 正确B . 错误