对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。A .由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理B .设法自己解决C .告诉用户不能解决D .委婉劝说用户

[判断题]监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的，不须受理。（）A.对B.错

[判断题]监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的，不须受理。（）A.对B.错

[判断题]监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的，不须受理。（）A.对B.错

[判断题]监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的，不须受理。（）A.对B.错

[多选题] （）和财政部门、审计机关对属于本部门、本机构职责范围的举报、投诉，应当依法处理A . 社会保险行政部门B . 卫生行政部门C . 社会保险经办机构D . 社会保险费征收机构

[多选题]（　）和财政部门、审计机关对属于本部门、本机构职责范围的举报、投诉，应当依法处理。A.社会保险行政部门B.卫生行政部门C.社会保险经办机构D.社会保险

[多选题]（　）和财政部门、审计机关对属于本部门、本机构职责范围的举报、投诉，应当依法处理。A.社会保险行政部门B.卫生行政部门C.社会保险经办机构D.社会保险

[判断题] 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。A . 正确B . 错误

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A .应付下来，过后再说B .引导到相关部门C .向用户解释说，用户找错人了D .告诉用户不归我管理