[单选题]以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是()。A . 首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)B . 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
[问答题] 谈谈“首问负责制”的要求是什么?
[问答题] 简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么?
[问答题] 请简述“首问负责制”的内容。
[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误
[单选题]下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A . 遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人B . 遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户
[多选题] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是()。A . 首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)B . 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
[单选题]首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。A .应付下来,过后再说B .引导到相关部门C .向用户解释说,用户找错人了D .告诉用户不归我管理
[判断题] 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行A . 正确B . 错误