话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。A . 正确B . 错误

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。A .按日统计B .按秒统计C .按年统计D .按时间段统计

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[填空题] 在每一班值班时间内，细分员的工作负荷尽量（），避免过分（），（）。

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话