话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

[判断题] 任何话务员均能实现座席台的所有功能。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]话务座席台不可实现（）功能。A .应答B .来话转移C .自动报警D .夜铃

[单选题]将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A .配置文本B .系统文本C .配套文本D .话务文本

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[判断题] 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。A . 正确B . 错误

[判断题] 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。A . 正确B . 错误